皆さん、こんにちは。
"悪女の"コミュニケーションプロコーチ笹崎久美子です(笑)


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先日、通信設備の仕事をされている、若手の経営者さんとお会いして、
色々お話を伺う機会があったのですが、震災後は復旧工事や
様々な仕様改善で、大変忙しかったそうです。


「それじゃ儲かったでしょ？」と、ふと口にしたところ、

「はい、お蔭様で！」と、とてもうれしそうに、胸を張って爽やかに
答えてくださったので、私までうれしくなりました。


震災後の需要で売上が伸びた業種はたくさんあると思います。

ですが業界の人間ではない初対面の私にそう言われても、
たくさんの方が亡くなったことを思えば、
なかなかストレートな返事はできないと思うんです。


でも私はすごくうれしかったのね。

自分が言った事をすかさず認めてくれたことや、声をひそめたり含みを
持たせたりしない態度が清々しく、気持ちがピュアに伝わってきました。

そして、とても素敵な方だと思いました。


もちろん業種にも寄ります。

お寺さんや葬儀屋さんや墓石屋さんなど、「人の死」に直接関わっている
お仕事の方は、さすがにそうはいかないと思いますが、何にしても、
『食っていかなくてはならない』現実がある以上、売上が上がることへの
中小の経営者さんの思いには、共感するところが多いです。


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さて、「儲かってますね」「ご活躍ですね」などと、お世辞抜きで
言われても、それが実態と異なる過大評価だったときに、皆さんは
どうしていますか？


実は私、前述の経営者さんと話しているときに、似たような言葉を
いただいただいたのですが、自分のことを色々考えると、それをそのまま
受け取るのには抵抗があって、つい「いやーそう見えるだけですよ」
と言ってしまいました。

これを今、少し反省しているわけです。


問い掛けに対してを明快にYESが返る心地よさを、たった今感じた
ばかりなのに、自分のこの受け答えはNGじゃん！

たとえ思うところがあったとしても、そう言ってくれたことに対して、
まずは「ありがとうございます」とひとこと、真っ先にお礼を述べるべきだった、
と思いました。

補足説明はそのあとでいいんですよね。


私の先輩が目上の人に褒められた時に、謙遜して「いや、それほどでも…」と
言ったところ、相手の女性の方に

「あなたね、花束は受け取るものよ？」

と言われてハッとしたそうです。


好意を持って褒めてくれているのに、それを受け取らないのは軽い否定でもあり、
むしろ失礼なのだと気が付いたそうです。


対人関係を重視するならば、誤解を解くことに注力するよりも、良い見方を
してくれている事実のほうに焦点を当てて、

「ありがとうございます」というお礼でもいいし、

「◯◯さんにそう言ってもらえるとうれしい」でもいいですよね！


そのあとに、

「実際は違いますが」
「課題はまだまだありますが」
「うまく行っていない部分もあるのですが」

などの表現で、（本当はそうでもないんだけどね）と、暗に伝えていけば
いいのだと思います。


人は誰でも自分の言葉を肯定されるとうれしいものです。


業務上の会話なら齟齬が起こらないように、間違いは間違いとすぐに
伝えるべきですが、世間話や雑談の時は、相手の心地よさを優先させて、
工夫して承認や肯定に務めるのが・・・・・、

「悪女の信頼関係づくり」かな？

って思います。


えへへ。


笹崎久美子



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